最新の集計では、Twitter の月間アクティブ ユーザー数は約 2 億 600 万人で、280 文字を打ち込むだけで商品を売り込むことができる巨大なコミュニティが得られます。バスを待っている 5 分間が、携帯電話からブランドを宣伝する機会になる可能性があります。これはそれほど単純ではありませんが、幸いなことに、それほど複雑でもないということです。
Twitter にすでに慣れていると仮定すると、Twitter を個人的な理由からビジネス マーケティングに切り替えるのに必要な精神的なギアチェンジは、思っているほど顕著ではありません。
多くの人は、ブランドとしてツイートし始めると堅苦しく堅苦しくなり、Twitter を自分の会社について世界に発信できる一方向のブロードキャスト プラットフォームであるかのように扱います。しかし、ブランドが製造する製品の種類やそのビジネスに対して温かく情熱を持っている場合、顧客や潜在的な顧客はブランドに関心を持つ可能性が高くなります。
Twitter では、オーディエンスを有機的に構築するだけでなく、広告を購入することで人々に直接リーチすることもできます。公式 Twitter Business サイト(新しいタブで開きます)に Twitter アカウントでサインインするだけです。ここでは2種類のキャンペーンを実施できます。自分のアカウント自体を宣伝するか (適切な種類のフォロワーをより多く獲得するという考えです)、特定のツイートを宣伝して、新製品やセールなどについての情報を広めることができます。
全体としてどれくらいの金額を費やしたいかを決めてから、同様にフォローしてもらいたい他の Twitter ユーザー名 (競合他社など) をリストするなどして、引き付けたい種類の人々をターゲットにします。
戦略的計画
最も重要なことは、どのような戦略を立てるかを決めることです。Twitter をマーケティング ツールとして使用する理由と、そこから何を得たいと考えていますか? おそらくそれは特に売り上げを伸ばすためであり、それは正当で理解できる理由ですが、人々は物を買うために付きまとわれることを嫌うので、アプローチには注意してください。
おそらくそれはあなたのブランドの個性を構築するためです。あるテーマに関わる人々やブランドのコミュニティに参加したいと思うかもしれません。あるいは、単に何かに対する情熱を他の人と共有したいだけかもしれません。あなたのモチベーションは、これらすべてやそれ以上のものが組み合わさったものである可能性があります。それは問題ありませんが、Twitter を介したマーケティングの目標を明確に定義していることを確認してください。
戦略を進めながら適応し、改良する準備をしてください。これは、あなたのツイートに対する顧客のエンゲージメントに応じて、また、Twitter、市場、マクロ経済の世界でのより広範なトレンドへの反応として行いますが、最初から戦略を立ててください。いずれにせよ、あなたのブランドには個性と人間味が必要なので、商品についてツイートし始める前であっても、その個性を確立していることを確認してください。
製品の製造方法の舞台裏をツイートしたり、面白い、クールだと思うものをリツイートしたり、ミームを作成したりしてください。ちょっと気まぐれなことや無関係なことを恐れないでください。それは「Twitter」と呼ばれているので、すべてのツイートが重要または壮大である必要はないことに注意してください。自分がどのようなツイートを見てリツイートしたいかを考えて、それを再現してみてください。結局のところ、人々があなたをリツイートするのは、あなたのツイートが面白い、役立つ、興味深いと感じた場合だけです。
ブログやニュース サイトの見出しや記事の抜粋をツイートする自動投稿サービスに Twitter アカウントを接続することは、通常、悪い考えです。結果はほとんどの場合、非人間的で、達成しようとしていることに不適当に感じられます。ストーリーをツイートするのはもちろんですが、ツイートを手動で作成し、画像を含めるようにしてください。これはツイートを目立たせるための優れた方法です。任意の画像を使用できますが、最良の結果を得るには、画像を 1,024×512 ピクセルにしてください。
あなたの成功を評価する
フォロワーの数にこだわる必要はありません。これは便利な指標ですが、それだけではありません。何千人ものフォロワーを持つアカウントの多くは、フォロワーを獲得するために少し怪しげな戦術を使用していますが、良いニュースは、それらのフォロワーのほとんどは実際には価値のあるものではなく、場合によっては本物の人間でさえないということです。
あなたと関わりを持ち、あなたのブランドから購入するよう説得できる少数のフォロワーがいる方がずっと良いのです。あなたのツイートが、フォロワー数の 10 倍、100 倍のアカウントよりも多くの「いいね！」やリツイートを獲得した場合、それは正しいことです。分析サービスを使用して、何がうまく機能しているかを明確に把握することが重要です。
Twitter は、成功したツイートを強調表示できるシンプルな分析(新しいタブで開きます)を提供しており、それを使用するために広告を購入する必要はありません。Followerwonk (新しいタブで開きます)は、どのフォロワーが最も影響力があるかを特定するのに役立ちます。特別な注意を払ってあげるのもよいでしょう。
意味のあるフォロワー
より多くの本物のフォロワーを獲得したい場合は、人々がフォロワーに共有したくなるような内容を投稿するか、よりあからさまな手段でそれを行うことができます。後者は多くの場合、フォロワーの前にブランドを宣伝するためにお金を払ったり、コンテストのようなものを利用したりすることを意味します。
利用規約を必ず記載し、別段の記載がない限り、賞品を世界中のどこにでも発送できるように準備してください。以下に写真を添付した例を示します。終了は5月12日午前10時（日本時間）です。」既存のフォロワーがこれをリツイートし、競合他社とブランドを新しい人々に知らせ、新しいファンになる可能性があります。
米国と英国の間で混乱が生じる可能性があるため、日付の数字の曖昧さを避けてください。時間を指定する場合は、タイムゾーンも指定します。Twitter を使用して、既存顧客と潜在顧客の両方と会話します。ツイートにあなたの @ユーザー名 を使用して、賞賛や批判に簡単に反応できるようにする人もいますが、Twitter の検索機能を使用して、目立たない雑談に目を光らせることもできます。
ビジネス名を検索するだけで無関係なツイートが多数表示される場合がありますが、演算子を組み合わせて検索を絞り込むことができます。これを行う方法の詳細については、Twitter ヘルプセンター(新しいタブで開きます)をご覧ください。ただし、自分のことを話しているのに自分のことを話していない人に返信するのは気味が悪いと思われるかもしれないので、返信するときはそのことを念頭に置いてください。
良いアカウントとは何でしょうか?
Twitter で成功しているブランド アカウントをいくつかフォローして、その手法を学ぶのは良い考えですが、誰をフォローすべきでしょうか?
Innocent Drinks (新しいタブで開きます) は、 Twitter 上のブランドの最良の例の 1 つです。何よりもまず、個性があり、それが投稿するものすべてに反映されています。プロモーションやパートナーシップについて無邪気なツイートをしますが、いつも陽気な性格で魅力的な写真、ビデオ、イラストをツイートします。
このようなことは無関係に見えるかもしれませんが、人々がリツイートするものであり、見知らぬ人のフィードに表示されるたびに、ブランドのトーンでマーケティングを行っていることになります。スーパーマーケットの自社ブランドのオレンジジュースか、より高価なボトルのイノセントのどちらかを選択するときに、人々がブランドとの関係を感じられるように、良い感情を生み出すことがすべてです。
アカウントのフォロワーとしては、そのアカウントが話している相手もフォローしない限り、チームが顧客にどれだけ積極的に対応しているかがわかりません。Innocent は幸運なことに、ソーシャル メディアへの取り組みのおかげで、良い会社だと思われています。Twitter の暗黙的および明示的な言及を積極的に監視します。おそらくこれはマーケティングというよりは PR ですが、会話を誘導し、たとえば飲み物の糖分などについてイノセントが誤った情報であると認識しているものを修正します。
Twitter でのマーケティングが、より広範で一貫したキャンペーンの一部であることが重要です。たとえば、Innocent は、無料のスムージーを配布する場所を頻繁に設置し、Twitter を使用してそのことをより広い世界に伝え、リツイートを通じてメッセージを増幅させます。Innocent の最も成功したツイートの中には、ブランドの個性に徹底的に焦点を当てていることが示されていますが、その製品にも焦点を当てていることに注目してください。その他の非伝統的なブランド アカウントには、@betfairpoker (新しいタブで開きます)、@duolingo (新しいタブで開きます)、@arenaflowers (新しいタブで開きます) などがあります。
Twitterの6つのルール
Twitter を使用してビジネスをマーケティングするときは、次の 6 つの簡単なルールに従って、ソーシャル メディア キャンペーンが成功する可能性を最大限に高めてください。
する：
本物であること:このセクションで他に何も覚えていない場合は、次のことを覚えておいてください。私たちは以前は「ブランド」を崇拝していましたが、今ではブランドに疑いを抱いています。そのため、企業の言葉を使用しないでください。情熱的で、興奮し、フレンドリーでありましょう。多くの場合、プロフェッショナルに見せようとするよりも、言い換えれば、堅苦しく見えるよりも、陽気で周囲の世界に興味を持っているほうが良いのです。
エンゲージメント:ソーシャル メディア ネットワークでよくある間違いは、ソーシャル メディア ネットワークをブロードキャスト メディアとして扱うことです。つまり、人々は世界に伝えたいことがあるから、ただメッセージを送り出すだけなのです。これが機能するケースは非常に少ないかもしれませんが、ほとんどの企業は Twitter 上でより個人的なレベルで関与する必要があります。あなたのブランドについての言及に返信し、興味のある人をフォローし、彼らと話すことも忘れないでください。
分析を使用する:おそらく、視聴者が何に興味を持つか、人々が最も活動的になる時間帯などについて、非常に優れた直感を持っていると思われますが、直感だけに頼らないでください。バッファー(新しいタブで開きます)、ソーシャル フロー(新しいタブで開きます)などの分析プラットフォーム、さらには Twitter の単純な分析も、何が成功しているのかを理解するのに役立ち、それをさらに実行できるようになります。
それがマーケティング チャネルになることはあり得ません。あなたの Twitter アカウントがあなたの会社に関するニュースをツイートするためだけに使用されている場合、あなたがなんとか獲得した本当のフォロワーはすぐに飽きてあなたから離れる可能性があります。ヒント、面白いもの、さらには競合ブランドのニュースなど、視聴者にとって価値があり魅力的なものをツイートします。あなたがすべてを持ってくると信頼できるなら、彼らは留まるでしょう。
否定的な意見を避ける:現実生活で口論になった場合、それについて聞く人はほとんどいませんし、自分の目で見る人もさらに少ないでしょう。しかし、Twitter では、どんなネガティブな意見も瞬時にリツイートでき、それが魅力的なものであれば、人々はそれをシェアして話題にするでしょう。悪いツイートも良いツイートと同じように簡単に再配布される可能性があり、拡散は独り歩きしてしまいます。PR の影響は悲惨なものになる可能性があります。
賞賛をリツイートしないでください（やりすぎ）：私たちは皆、良い仕事をしていると言われるのが好きで、フォロワーのフィードに時折含まれる賞賛の言葉をリツイートすると、特にあなたが良いブランドであることを思い出させるのに役立ちます。それがあなたの戦略的目標と一致する場合。ただし、これをフォロワーの視点から考えてみましょう。彼らはあなたの素晴らしさを聞くためにあなたを追いかけたわけではありません
- また、 最高のオンライン マーケティング サービスもリストしました(新しいタブで開きます)。