Xbox シリーズ XまたはXbox シリーズ S本体のゲームで重大な問題が発生した場合は、Xbox の返金ポリシーについて知っておく必要があります。結局のところ、誰も壊れた、または未完成のゲーム体験を購入することで妥協する必要はありません。
Xbox の払い戻しは、 Xbox Game Pass (およびプレミアムXbox Game Pass Ultimateレベルで利用できるXbox Cloud Gamingサービス)のゲームには適用されません。これは、毎月のサブコストを 1 セントも支払うことなく、ゲームを自由にインストールおよびアンインストールできるためです。ただし、Xbox ストアを通じて購入したゲームで問題が発生した場合は、全額返金の対象となる場合があります。
新しいゲームに 70 ドル/70 ポンドを費やした後、ゲームの進行を妨げる問題が発生したり、まったくプレイできなくなったりすることが判明するのは、ひどい気分です。ありがたいことに、Microsoft はそのような購入の負担を軽減し、あなたとあなたの財布を安心させるために返金ポリシーを設けています。
Read on to find out exactly how to request a refund on your Xbox console, as well as which products are eligible for refund, and the criteria you’ll need to meet in order to successfully get your money back.
Xbox refund: what you need to know first
If you’re familiar with Steam’s refund policy, you should know that Xbox’s isn’t quite as generous, nor is the PlayStation refund policy over on PS5. The ever-popular PC platform allows you to refund a game within 14 days of purchase, so long as the title has been played for less than two hours. If these criteria are met, Steam will usually authorize the refund even if the reason is dissatisfaction with the product.
On Xbox, digital purchases are usually considered final. In rare cases, such as with the bug-ridden launch version of Cyberpunk 2077, Microsoft will relax its rules on refunds. However, this is only if the company deems a product not fit for purchase.
For an Xbox refund, the product must be demonstrably faulty, or purchased either by mistake or by someone else accessing your account. Examples of eligible refunds include not being able to launch the game from the dashboard, severe bugs or glitches rendering a game unplayable, or - as mentioned - purchasing the wrong game (or version of a game), or a third-party buying the product without your consent.
上記の例ではゲームが払い戻しの対象となるはずですが、通常は購入時点から 14 日以内にリクエストを行う必要があり、プレイ時間が 2 時間未満の場合に限ります。また、DLC、シーズン パスなどのゲームの追加コンテンツも払い戻すことはできません。
ありがたいことに、予約注文のキャンセルははるかに簡単です。ゲーム開始の 10 日以上前にキャンセルをリクエストした場合、キャンセルは自動的に承認されます。
Xbox の払い戻しをリクエストする方法
返金プロセスを開始するには、まずXbox サポート Web サイトの返金リクエスト(新しいタブで開きます)ページに移動する必要があります。そこにアクセスしたら、Xbox 本体でのプレイに使用する Microsoft アカウントにサインインすると、払い戻しの対象となるゲームのリストが表示されます。
そこから、返金したいゲームの横にあるチェックボックスをクリックし、「返金をリクエストする」というタイトルの強調表示されたボタンをクリックします。ゲームの横に黄色の感嘆符アイコンが表示され、その横に「条件付きリクエスト」というテキストが表示される場合があります。これは通常、ゲームを 14 日以上所有しているなど、Xbox の払い戻し基準を 1 つ以上満たしていない場合に表示されます。Microsoft はこれに基づいて返金リクエストを拒否する場合があることに注意してください。
[払い戻しをリクエスト] をクリックすると、詳細情報を求める新しいボックスが表示されます。返金リクエストの理由を次のオプションから選択する必要があります。
- 誤って購入した場合
- 請求エラー
- 購入したコンテンツが動作しない
- 購入しませんでした
- 予約注文をキャンセルする
これらのオプションにはそれぞれ独自のドロップダウン メニューがあり、「購入したバージョンが間違っている」や「説明と一致しない」など、上記の条件に最もよく一致する具体的な理由を選択する必要があります。問題を最もよく説明するオプションを選択して続行してください。
「追加の詳細」フィールドも無視しないように注意してください。問題をさらに詳しく説明できれば、払い戻しが成功する可能性が高まる可能性があります。必要と思われる限り詳細を入力し、「次へ」をクリックします。
最後に、返金リクエストの内訳が表示され、入力したすべての詳細を確認できます。問題がなければ、「送信」をクリックして返金リクエストを開始してください。
通常、リクエストを送信してから 72 時間以内に応答が届きます。Microsoft は理由の如何を問わず返金リクエストを拒否する権利を留保しますが、クエリが上記の基準に一致する場合は、追加の質問なしで返金を受けられる可能性が高いことに留意してください。
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