PlayStation Store 経由でPS5ゲームを購入したものの、間違ったゲームまたはバージョンを購入したことに気づき、すぐに財布の残額にパニックになったことはありませんか? PlayStation の返金ポリシーのおかげで、PlayStation のカスタマー サポートに連絡して返金手続きを開始できる (非常に) 特定の条件を満たしている限り、すべてが失われることはありません。
Getting a PlayStation refund is entirely possible on Sony’s current-gen console. But as is the case with the Xbox refund policy, it can be quite restrictive and a little difficult to wrap your head around at first. That’s because there’s specific criteria you and your purchased game will have to meet for Sony’s customer service to consider your product eligible for a refund.
残念なことですが、PlayStation の返金ポリシーは、 Xbox Series XおよびXbox Series Sコンソールと同様に、Steam ほど寛大ではありません。この人気の PC ランチャーにはおそらくクラス最高の返金システムがあり、ユーザーはプレイ時間が 2 時間未満で、購入時点から 14 日以内であれば、購入したゲームの代金を返金することができます。 。
ソニーの PlayStation の返金ポリシーは Steam の返金ポリシーといくつかの類似点がありますが、返金可能な製品とみなされるものに関してははるかに厳格です。そのため、ゲームが払い戻しを受けるために満たす必要がある基準を事前に知っておくことが重要です。
PlayStation の返金ポリシーと、デジタルで購入した PS5 ゲームの返金方法について詳しくは、以下をお読みください。
PlayStation の払い戻し: 最初に知っておくべきこと
PS5 ゲームをデジタルで購入すると、Steam のゲームと同じ 14 日間の払い戻し猶予期間が自動的に共有されます。欠点は、そこから PlayStation の返金ポリシーが Valve のデジタル ストアフロントよりもすぐに厳しくなることです。
通常、デジタル ゲームの販売は購入時点で最終的なものとみなされます。ゲームのダウンロードとプレイを開始すると、返金を受ける権利は直ちに失われます。まったく起動できない、またはゲームを破壊するバグやグリッチがあるなど、ゲームに欠陥があると報告される特殊なケースが存在する可能性があります (サイバーパンク 2077 の発売を参照)。その場合、ソニーは例外を設けて PlayStation の返金ポリシーを緩和する可能性があります。 。
ただし、ほとんどの場合、PlayStation の払い戻しを受ける資格があるのは、購入後にまだゲームをダウンロードしていない場合のみです。これに該当する可能性のあるシナリオには、間違って間違ったゲーム (またはゲームのバージョン) を購入した場合、または誰かがあなたのアカウントにアクセスしてあなたの同意なしにゲームを購入した場合が含まれます。
まず最初にPlayStation サポート ページ(新しいタブで開きます)にアクセスし、ゲームが払い戻しの対象かどうかを確認することです。このページには、PlayStation の返金ポリシーの対象となる (または対象外となる) 製品に関する情報が網羅されているため、返金プロセスについてできる限りの知識を持って返金を申請するためには、一見の価値があります。
ただし、PlayStation の返金ポリシーは、予約注文に関してはありがたいことにそれほど厳しくありません。PlayStation Store 経由でゲームを予約注文した場合は、ゲームが発売されてプレイできるようになる前であれば、いつでも払い戻しをリクエストできます。これは、ゲームが発売から 10 日以内の場合は予約注文を返金できないという Xbox の返金ポリシーよりも若干寛大です。
PlayStation の払い戻し: 払い戻しを請求する方法
PlayStation Store での購入について PlayStation の払い戻しをリクエストするには、PlayStation のサポート Web サイトにある払い戻しリクエストのページにアクセスする必要があります。そのページはここにあります(新しいタブで開きます)。
そこに移動したら、下にスクロールして、返金する商品の種類を選択します。選択肢は、ゲーム、アドオン、サブスクリプション、予約注文です。次に、大きな青い「PlayStation サポートに連絡する」ボタンをクリックして、PlayStation の払い戻しプロセスを正式に開始します。
次のページで、トピックのリストから「PS Store と返金」をクリックします。アイコンはPlayStation Storeのロゴになります。表示されるドロップダウンで、「PlayStation Store の返金」をクリックして続行します。最後に、ページの下部に表示される「メールでお問い合わせ」ボックスをクリックします。
次に、いくつかのドロップダウン メニューから返金の条件を記入できるフォームが表示されます。PlayStation の払い戻しについては、最初の 2 つのドロップダウンから次のオプションを選択します。
- 何についてお問い合わせですか?:払い戻し、クーポン、支払いについて
- 今日はどのようなお手伝いができますか?:返金のリクエスト。
最後のドロップダウン メニューは、「何を経験していますか?」というタイトルです。次に、払い戻しを希望するゲームで直面している問題を最もよく反映するものを選択できる 4 つのオプションが表示されます。それらのオプションは次のとおりです。
- 誤ってこのコンテンツを購入してしまいました
- 意図したよりも多くのゲーム通貨/パックを購入した
- 同じコンテンツに対して複数回請求される
- このコンテンツが気に入らなかったか、もう興味がありません。
新しいフォームが表示されるので、名前、電子メール アドレス、PlayStation Network ID などの個人情報を入力する必要があります。その下には、具体的には製品名、購入日、トランザクション ID を入力する必要があります。トランザクション ID は PS5 本体で確認できます。
本体の [設定] メニューの [アカウント管理] に移動し、そこにある [取引履歴] メニュー オプションを見つけて、すべての購入の内訳とそのトランザクション ID を確認します。
最後に、[リクエストの詳細] フィールドに、お問い合わせのより具体的な説明を入力します。これは問題全体の簡単な説明である場合もあれば、払い戻しリクエストに応じてより詳細な内訳である場合もあります。通常、情報は多いほど良いため、PlayStation サポートが払い戻しを承認する可能性を高めるために、可能な限り徹底的に情報を提供することをお勧めします。
完了したら、[送信] をクリックすると、PlayStation の払い戻しリクエストが受け付けられたことを示す確認メールが Sony から届きます。そこから、返金リクエストが成功すると、お金が返金されたことを示す別のメールがサポートから届きます。
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