After reports that some Samsung Galaxy Note 7 devices have been catching fire, Samsung has decided to halt sales and recall any device that has been bought so far. Additionally, the US government has initiated an official Note 7 recall, which will affect approximately 1 million devices.
Even worse, replacement Samsung Galaxy Note 7 devices have been reported to be catching fire as well, which has led to Samsung halting sales of the handset completely.
So if you've just got your hands on the new smartphone, read on to find out how you can replace your Samsung Galaxy Note 7.
We'd highly recommend you return your Note 7 for a different device or a refund.
Stop using the Samsung Galaxy Note 7 immediately and back up your data
破損や怪我の危険性があるため、Samsung は Galaxy Note 7 の使用を直ちに中止することを推奨しており、私たちもこれに同意します。
Samsung Galaxy Note 7 に重要なデータがある場合は、PC で Samsung Smart Switch ソフトウェアを使用してデバイス上のデータをバックアップできますが、これは最後の手段としてのみ行うことをお勧めします。
Samsung Galaxy Note 7 で撮影した写真が Google ドライブに自動的にバックアップされていることを願っています。
Ring Samsung のカスタマー サービス チーム
英国の Samsung Galaxy Note 7 所有者は、Samsung のカスタマー サービス チーム (0330 7261000) に電話してください。Galaxy Note 7 の返品手続きを案内してくれます。
Samsung は、すでにデバイスを発送しているモバイル ネットワークと通信事業者が、9 月 19 日から英国の顧客に返品手配のための連絡を開始することを確認しました。ただし、最初に連絡するには上記の番号を使用することをお勧めします。
米国では、1-800-726-7864 (1-800-SAMSUNG) でカスタマー サービス チームに電話できます。オーストラリアでは、1300 362 603 に電話できます。
Samsung のサポート Web サイト(新しいタブで開きます)でライブ チャットを開始して、すぐに誰かと話すこともできます。
Samsung Galaxy Note 7 を店舗で購入した場合は、店舗に返品して全額返金または別の端末と交換してもらうことができます。
米国交換留学プログラム
サムスンは米国でのGalaxy Note 7交換プログラムの概要を発表し、携帯電話をGalaxy S7 Edgeに交換し、Note 7のアクセサリをすべて交換すると述べた。同社は顧客に 25 ドルのギフトカードまたはキャリア請求額からのクレジットも提供しています。
交換プロセスを開始するには、Note 7 を購入した店舗に行くか、1-800-SAMSUNG に電話してください。サムスンが携帯電話の交換に迅速に行動しているのは良いことだが、同社が正式なルートを通ってリコールを開始していないため、米国政府はサムスンの取り組みに警戒していると伝えられている。
このプログラムは米国の顧客を対象としていますが、他の世界向けのサムスンの交換プログラムについても間もなくお知らせできるはずです。
英国交換プログラム
Samsung はまた、英国におけるSamsung Galaxy Note 7 (新しいタブで開きます)の交換プロセスの概要を説明しました。Samsung オンライン ストアから購入した場合は、サポート チーム ( [email protected] ) にお問い合わせください。
Carphone Warehouse から Galaxy Note 7 を購入した場合は、サポート電話番号0370 111 6565までご連絡ください。端末を大通りの店舗に持ち込んで返金または交換してもらうこともできます。
Note 7 を交換するためにネットワーク オペレーターに電話をかけることもできます。EE の場合は、携帯電話から 150 にダイヤルします。Vodafone のお客様は 191 にダイヤルし、3 人のお客様は 333 にダイヤルしてください。
O2 と契約している場合は 202 にダイヤルし、従量課金制契約を結んでいる場合は、受話器から 4445 を呼び出します。
サムスンは、ユニットの交換は9月19日から始まると述べており、Galaxy Note 7を所有している人は誰でも英国のGalaxy Note 7交換プログラムを利用することを奨励している。
9月19日が過ぎた今、サムスンは英国と欧州でのGalaxy Note 7デバイスのリコールについてさらに詳しく調べた。
ヨーロッパで予約注文された Note 7 デバイスのバッテリーの充電量を 60% に制限する新しいソフトウェア アップデートが 9 月 20 日からリリースされます。これにより、デバイスが発火するリスクが軽減されるだけでなく、所有者が Note 7 を新しいバージョンに下取りすることも促進されます。
Samsung はまた、Note 7 の顧客がデバイスの IMEI 番号を入力できる Web ページ (まだ公開されていません) を立ち上げる予定で、デバイスの交換が必要かどうかを知ることができます。IMEI 番号は、[設定] > [電話情報] に移動して確認できます。
Note 7 が再び入手可能になったら、それを入手したいですか? 以下のフォームに記入してください...
