ConsumerAffairs のレポート(新しいタブで開きます) によると、医療警報(新しいタブで開きます)業界は、コロナウイルスのパンデミックの影響もあり、ブーマー世代が高齢化し退職するにつれて、今後 5 年間で 68% 以上成長すると予想されています。
高齢者は、たとえパンデミックが発生したとしても、助けを求めて助けてもらえるという安心感を求めています。そしておそらくもっと重要なことは、高齢者はウイルスが蔓延する老人ホームやその他の介護施設に近づかないように、自立を維持したいと考えているということです。
医療警報システムに対する注目がこれほど高まっているため、医療警報システム、コールセンター、医療警報システムを販売する会社に関するよくある質問のすべてに答える記事をまとめて、適切な医療警報システムを選択できるようにしました。自分自身のために、またはあなたの愛する人のために。
よくある質問: 医療警報システム
医療警報システムとは何ですか?
医療警報システムは、医療上の緊急事態が発生したときに助けを求めるように設計されたデバイスです。従来の医療警報システムは、ウェアラブル ペンダントと電話回線に接続するベース ステーションで構成されています。しかし、より現代的なシステムはモバイル デバイスやスマートウォッチに組み込まれています。また、ほとんどの医療警報システムでは助けが必要なときにボタンを押す必要がありますが、一部の新しいテクノロジーはバイタルを継続的に監視し、健康上の緊急事態が発生しそうになると自動的に助けを求めます。
医療警報システムはどのように独立性を保っているのでしょうか?
疾病管理予防センターからの次の事実を考慮してください。
転倒はおそらく高齢者にとって最大の脅威であり、身体的および精神的健康の両方に長期的な影響を及ぼします。それを念頭に置くと、緊急事態に迅速に対応することが、これらの統計を軽減する最善の方法です。したがって、医療警報システムはセーフティネットです。ボタンを押すだけで、あなたの愛する高齢者に助けを求めることができるようになります。
AARP によると、高齢者の 87% はできるだけ長く自宅で過ごしたいと考えています。自立は高齢者の生活の質において最も重要な要素の 1 つであり、医療警報システムはこれを実現するのに役立ちます。
医療警報システムはどのように機能しますか?
プロセスは簡単です。
救急車が必要ない場合は、オペレーターが近所の人や家族に電話して助けを求めます。しかし、オペレーターにあなたの声が聞こえない場合、オペレーターは最悪の事態を想定し、地元の緊急対応者に電話します。
ベースユニットとは何ですか?
ベース ユニットは、ベース ステーションまたはホーム ステーションと呼ばれることがよくあります。企業がそれを複数の異なる方法で参照すると、混乱を招く可能性があります。彼らが言及しているのは、従来の医療警報システムまたは在宅医療警報システムの中核です。技術的には、親機は 1 つの番号のみを呼び出すスピーカーフォンにすぎません。固定電話に接続するか、携帯電話ネットワークに接続します。
ペンダントは首に掛けて、ベースステーションと無線で通信します。そのため、ボタンを押すと、いくつかの部屋から離れていても、ベースステーションが助けを求めます。
すべてのベースユニットにはバックアップバッテリーが搭載されており、停電の場合でも最大 2 日間持続します。一部のベースユニットには、LCD ディスプレイに時計と室温が表示されます。
ペンダントとは何ですか？
首にかけるこのペンダントは、シャワーを浴びているときでも着用できる基本的なヘルプ ボタンです。特にシャワーを浴びるときは、家の中で転倒の危険が最も高い場所であるためです。そのため、これまでに市場に出回っているペンダントはすべて防水仕様になっています。サポートが必要な場合は、ボタンを押すと、ベース ステーションにワイヤレス信号が送信されます。
緊急ペンダントの無線到達範囲はどのくらいですか?
医療警報システムによって異なりますが、ほとんどのペンダントの範囲は 600 ～ 1,200 フィートです。どちらも、ほとんどの住宅やアパートでは十分な通信範囲です。さらに、ワイヤレス信号は、水中で押された場合でも信頼性が高く、テスト済みです。
ペンダントは常に身につけなければなりませんか？
ペンダントを外すこともできますが、常に身に着けておくのが最善です。前述したように、ペンダントは防水なので、シャワー中に着用することが予想されます。そうは言っても、多くの高齢者は医療警報システムの汚名を懸念しており、デバイスを着用していないことがよくあります。幸いなことに、一部の企業は医療警報システムのようには見えない医療警報スマートウォッチを提供しています。
ペンダントは防水ですか？
私たちは、市場にあるすべてのペンダントの防水機能をテストしました。そして、たとえ基地局が数部屋離れていたとしても、誰もが水中に沈みながらすぐに助けを求めた。つまり、ワイヤレス ペンダントは、少なくともシャワー、入浴、水泳に関しては防水です。
ペンダントはどの程度信頼できるのでしょうか？
長年にわたり、私たちは医療警報システムをテストする中で、ペンダントの無線の信頼性に関する欠陥を見つける試みを繰り返してきました。冷蔵庫や他の家電製品が邪魔になるのではないかと思いました。いいえ。複数の壁が信号をブロックすると考えられました。いいえ。標高が邪魔になるのではないかと考えました。それも違います。全体として、信頼できないペンダントに出会ったことはありません。唯一の例外は落下検知ペンダントですが、これは非常に不正確です。ただし、これらのペンダントのワイヤレス シングルは、ヘルプ ボタンを押している限り、他のペンダントと同様に信頼性があります。
「パース」とはどういう意味ですか？
PERS は、「個人緊急対応システム」の業界略称です。
モバイル医療警報装置とは何ですか?
モバイル医療警報システムは、ワイヤレス ペンダントと家庭内システムのベース ユニットを組み合わせて、首にかける 1 つのデバイスにまとめたものです。モバイル PERS デバイスは携帯電話ネットワークに接続されているため、どこにでも移動できます。サポートが必要な場合は、オペレーターがすぐそばにいます。
最高のモバイル医療警報システムには GPS が含まれており、緊急対応者があなたの位置を正確に特定できるようになります。そして、緊急事態においては一秒一秒が重要となるため、この種の機能は非常に価値があります。
私の愛する人にとって最適なシステムは何ですか?
お金に余裕があるのであれば (Lively Mobile を選択すればおそらく余裕があるでしょう)、モバイル GPS 医療警報システムが最良の選択肢です。これにより、簡単なコミュニケーションが可能になります。愛する人がどこに行くときでも携帯できます。また、災害のリスクを事実上排除します。誤報が恥ずかしい状況に発展する。
それはあなたの予算、アクティビティレベル、場所によって異なります。「あなたにとって最適な医療警報システムのタイプは何ですか?」というテーマに関する記事をご覧ください。メリットとデメリット。
落下検知ペンダントはどのように機能しますか? それだけの価値があるのでしょうか？
落下検出ペンダントは、加速度計を使用して G 力を測定し、ジャイロスコープを使用して落下時の本体の回転やねじれを測定します。これらのセンサーは独自のアルゴリズムと連携して動作し、転倒しているのか、単に素早く座っているのか、ベッドで寝返りを打っているのかを判断します。良いニュースは、ペンダントが落下を認識し、ボタンを押さなくても助けを求めることができるという意味で、機能するということです。悪いニュースは、彼らはしばしば非常に敏感になり、多くの誤った警告を引き起こす可能性があることです。
テストでは、単に落下検知ペンダントを移動させるだけで、多くの誤報が発生しました。これらのペンダントの多くは、わずか 6 インチの高さから落とした後でも常に作動しました。他の人は、私たちがどれだけ強く落ちても、柔らかく落ちても、ほとんど活性化しませんでした。そして私たちは落ちたのです。
それでも、それだけの価値があるかどうかは、あなたとあなたの予算次第です。落下検知ペンダントは、ユーザーが意識を失ってボタンを押すことができないシナリオ向けに設計されています。したがって、ある程度の安心感が得られることは価値のあることです。ただし、ペンダントを使用すると、医療警報システムのコストが月に 5 ドルから 10 ドル増加します。
医療警報システムの種類
在宅医療警報システム
これは従来の PERS デバイスで、ベース ユニットとワイヤレス ペンダントで構成されます。ベースユニットは、最も基本的には、1 つの電話番号に電話をかけるスピーカーフォンです。ワイヤレス ペンダントのボタンを押すと、ペンダントはベース ユニットに信号を送信し、「助けを求める電話」を起動します。ワイヤレス ペンダントは防水性があり、通常の通信範囲は 300 ～ 2,000 フィートです。
家庭内システムには、固定電話と携帯電話の 2 種類があります。固定電話システムは最も手頃な価格ですが、固定電話が必要です。セルラー オプションには、セルラー ネットワークに接続する、より最新のベース ユニットが含まれています。ただし、家庭によっては携帯電話ネットワークの信頼性が低い場合があるため、サービスが使用する通信事業者と、お住まいの地域の通信可能範囲を理解することが重要です。
モバイル医療警報システム
従来の医療警報システムが基本的に 1 つの番号に電話をかけるスピーカーフォンである場合、モバイル医療警報システムは 1 つの番号だけを呼び出す携帯電話のようなものです。これは、ベースユニットをワイヤレスペンダントに取り付けるようなもので、通信が向上し、GPS 追跡により救急隊員がより早く発見できるようになり、誤警報の可能性が低くなります。
医療警報スマートウォッチ
業界では新しい医療警報スマートウォッチはまだ一般的ではありませんが、高齢者がスマート テクノロジーに精通するにつれて人気が高まる可能性があります。医療警報スマートウォッチは、モバイル医療警報システムと同じモバイル セーフティ ネットを提供しますが、それを時計に凝縮しており、心拍数モニタリング、天気予報、テキスト メッセージングなど、標準の PERS デバイスには含まれていない追加のアプリや機能を搭載できます。 。
医療警報スマートウォッチは、見た目も動作も時計と同じなので、医療警報デバイスに対する偏見を取り除きます。これは、あなたの愛する先輩がそれを着用して使用する可能性が高いことを意味します。とはいえ、スマートフォンに慣れていない人にとって、スマートウォッチは使いやすいとは言えません。
医療警告アプリ
医療警告アプリはたくさんあります。これらは、サポートを受けたり、アクティビティを追跡したり、健康状態を監視したりするための費用対効果の高い方法です。通常、アプリは携帯電話のホーム画面に大きな「ボタン」を配置し、携帯電話のロックを解除せずに緊急対応センターに電話できるようにします。
医療警報追跡システム
医療警報追跡システムは、アクティビティ追跡が組み込まれた標準的な医療警報システムです。動作検出器を使用する活動追跡は、愛する高齢者の活動レベルを追跡するソフトウェアと組み合わされています。
- 最高の医療警報システム(新しいタブで開きます)
購入前に答えるべき質問
私たちは医療警報システムの研究、レビュー、テストに何年も費やしてきました(新しいタブで開きます)。購入決定を後悔したくない場合は、購入前に次の質問をする必要があることがわかりました。自分用に購入する場合でも、愛する人に購入する場合でも、これらの質問に正直に答えることが重要です。
あなた（またはあなたの愛する人）はそれを着たいですか？
医療警報システムに対する汚名は現実のものです。多くの高齢者は、ペンダントやモバイル医療警報システムを着用すると、虚弱で弱々しく見えると考えて、着用を拒否します。デバイスを着用しないと、必要なときに役に立ちません。
偏見が気になる場合は、医療警報スマートウォッチを検討してください。これらは見た目も感触も医療警報装置とは異なりますが、すべて同じ利点を提供します。
助けが必要な場合は、ヘルプ ボタンを押していただけますか?
直観に反するように思えるかもしれませんが、多くの高齢者は、転んだり助けが必要なときにヘルプボタンを押すことを恐れています。これにはさまざまな理由がありますが、最も一般的なのは、助けを求めると家族が老人ホームに入れることになるのではないかという恐怖です。言い換えれば、自立性を失うことを恐れてヘルプボタンを押さないのです。
911不安と呼ばれるものもあります。私たちのほとんどは、本当に緊急事態でない限り、911 に通報するのはよくないと考えるようになっている。この不安は緊急コールセンターにも及びます。多くの高齢者は、転んでも怪我はしておらず、立ち上がるのに助けが必要なだけであるため、ヘルプボタンを押すことを避けています。ほとんどの医療警報サービスは、高齢者にシステムを定期的にテストすることを推奨しています。これにより、システムが適切に動作することが保証されるだけでなく、緊急ヘルプラインに電話するときの不安も軽減されるため、助けが必要なときにためらうことがなくなります。
忘れずに着用しますか? 必要に応じて充電しますか?
モバイル医療警報システムを使用している場合は、毎晩または数日ごとに充電する必要があります。これは定期的に忘れずにできることですか? そして、もしあなたの愛する人が認知症になったら、ペンダントを身につけることを忘れないように誰が助けてくれるでしょうか？
医療警報システムの代わりに無料または低コストのオプションはありますか?
一番安いのはスマホです。Android と iPhone のどちらにも、ホーム画面に追加できる緊急通報機能があります。ボタンを押すだけで 911 に通報でき、料金はかかりません。ただし、緊急時にはスマートフォンが手元にない可能性があることを覚えておくことが重要です。階段から落ちた場合、携帯電話がバッグの中で階段の上にある可能性があります。
医療警報システムが必要かどうかわからない場合は、転倒のリスクを最小限に抑える方法をいくつか紹介します。
医療警報システムを導入する余裕はありますか?
退職した高齢者のほとんどは厳しい予算で生活しています。したがって、コストは大きな問題です。最も基本的なパッケージでは、月額約 20 ～ 30 ドルの支払いが予想されます。ただし、転倒検出、モバイル システム、その他のアドオンが必要な場合は、月額最大 80 ドルを支払うことが予想されます。
信頼できる信号と受信状況はありますか?
携帯電話在宅システムまたはモバイル医療警報システムを選択している場合、あなたの家にデッドスポットはありますか? 携帯電話プロバイダーについて必ず問い合わせて、お住まいの地域の通信範囲が良好かどうかを確認してください。そうしないと、助けを求めても信号が届かない可能性があります。
医療警報デバイスの請求サイクルを追跡できますか?
医療警報サービスに関する最も一般的な苦情の 1 つは、定期的な支払いです。多くの高齢者は、支払いが自分のアカウントから自動的に引き落とされることに気づいていないため、予算計画が台無しになってしまいます。
Life Alert (3 年間の契約が必要) を選択しない限り、契約が固定されることを心配する必要はありません。ただし、契約のないサブスクリプションでは、通常、月次、四半期ごと、半年ごと、または年ごとに自動支払いを行う必要があります。予算を元に戻さないように、定期的な支払いを管理できる必要があります。
長期プランの方が本当にお得なのでしょうか?
ほとんどのサービスでは、月払いではなく年払いにすると、月あたり約 4 ドル節約できます。欠点は、年間支払いが完了する前にキャンセルした場合、サービスでは日割り返金が行われない可能性があることです。それは本当に政策次第です。
あなたが検討しているメディカル アラート会社は、本当に「高齢者に優しい」ポリシーを持っていますか?
会社の利用規約を読むことが重要です。これは「利用規約」について誰もが言うことであることは承知していますが、医療警報サービスが高齢者向けのサービスを提供しているからといって、そのサービスが高齢者に優しいと単純に考えることはできません。覚えておいてください、これらの企業は利益を得ようとしており、多くの企業はそれを利用しています。たとえば、サブスクリプションをキャンセルする場合、キャンセル日は、会社が機器を受け取り、検査し、良好な状態であると判断した日から始まることがあります。状態が良くない場合、ポリシーでは 350 ドルから 500 ドルを請求される可能性があります。ほとんどシニアフレンドリーではありません。
よくあるご質問：緊急コールセンター
医療警報会社は緊急対応コールセンターを所有し、運営していますか?
ほとんどの医療警報企業は、マーケティング資料で目立つように取り上げられているコールセンターを所有または運営していません。実際には、コールセンターは独立して所有および運営されており、多くの場合、一度に複数の医療警報サービスを提供しています。しかし、ほとんどの企業はこのことを明確にしていません。販売した医療警報システムと同じように、緊急オペレータの訓練にも自社が責任があると考えてもらいたいからです。
ただし、Medical Care Alert などの一部の医療警報サービスは、コールセンターの利害関係者になるか、コールセンターと提携してトレーニングに対するある程度の管理と発言権を与えます。
もちろん、LifeAlert、Lively、ADT などの一部の企業はコールセンターを所有しています。しかし、こうした企業は稀です。
コールセンターを外部委託するサービスではなく、自社でコールセンターを所有・運営するメディカルアラートサービスを選択すべきでしょうか?
ほとんどの医療警報サービスはコールセンターを外部委託しているため、あなたの国に拠点を置くコールセンターを利用するサービスを見つけることがより重要です。コールセンターについて質問し、その資格や受賞歴を調べてください。医療警報サービスのほとんどは、契約しているコールセンターについて透明性を欠いているため、これは困難な場合があります。多くの場合、サービスが教えてくれなかったり、自分が所有していることをほのめかそうとしたりするため、ある程度の調査が必要になります。たとえば、あるサービスでは、「自社の」コールセンターが中央駅警報協会の年間最優秀コールセンター賞を受賞したと言うかもしれません。協会に簡単にアクセスして受賞者を確認できます。
そうは言っても、コールセンターが所有するコールセンターと通話応答の速度の間には、ある程度の相関関係がある可能性があります。たとえば、Lively は 5Star コールセンターを所有し、運営しています。そして、通話応答時間をテストするたびに、Lively が大幅な差をつけて最速でした。James Leper (Medical Care Alert CEO) が私に教えてくれた 1 つの説明は、独立したコールセンターがホーム セキュリティ システムやその他のサービスからの電話を受け付けるというものです。これは、コンピュータが優先順位に従って通話に応答することを意味します。これにより、通話応答時間が数分ではないにしても、数秒増加します。
そうは言っても、中央駅警報協会によって認められているような、独立して所有および運営されている大規模なコールセンターでは、多くの場合、より優れたトレーニングが提供され、外国語を話す人へのアクセスが容易になり、電話に常に応答できるようにするための十分な緊急時対応計画が用意されています。したがって、独立系コールセンターと提携したサービスを選択することは、必ずしも悪い兆候ではありません。
コールセンターは外国語に対応していますか？
私たちが米国で調査したすべてのコールセンターは、少なくとも英語とスペイン語に対応しています。ほとんどは 200 以上の言語に対応すると主張しています。とはいえ、私たちは言語のリストを見たことも、テストしたこともありません。愛する年上の人に特定の言語が必要な場合は、コールセンターにその言語を話せるオペレーターがいるかどうかをサービスに問い合わせることをお勧めします。次に、あなたの愛する人が定期的に医療警報システムをテストし、応答するオペレーターが指定された言語を話していることを確認してください。
緊急通報が応答されない場合、どのようなリスクがありますか?
私たちが何年にもわたって実施したすべてのテストで、医療警報システムのヘルプ ボタンを押した回数は 1,000 回をはるかに超えています。誰も答えなかったのは 3 回だけです。ある例では、医療警報システムから、現在は使用されていない番号に電話がかかってきました。特定の電話番号に電話するよう要求するコンピューター音声が聞こえました。ただし、番号が完了する前にメッセージが常に終了して繰り返されます。
他の 2 つのインスタンスは同じ医療警報サービスを使用していました。電話は 5 分以上応答されず、その後、通話が終了しました。デバイスを提供した会社と相談した結果、デバイスに問題があることが判明しました。
それを除けば、緊急通報が応答されないというリスクは事実上ありません。すべてのコールセンターでは、施設内で停電が発生した場合に備えて緊急対応策を講じる必要があります。そして、それらはすべて、一年中いつでも、毎日稼働しています。
コールセンターのオペレーターはどのように訓練されていますか?
オペレーターは通常、EMT と同じまたは類似のトレーニングを受け、911 オペレーターの基準を満たすように訓練を受けています。
オペレーターの声が聞こえない場合はどうなりますか?
ベースユニットには、家の他の部屋からあなたの声を拾うことになっている非常に高感度のマイクが付いていますが、それはあなたの話していることを常に効果的に拾うことを意味するわけではありません。オペレーターが緊急事態を評価するためにあなたと効果的にコミュニケーションをとることができない場合、オペレーターはあなたが助けを必要としていると判断し、地元の緊急対応者に連絡します。
親機のリセットボタンを押して緊急通報をキャンセルしようとしても、オペレーターが自宅や携帯電話に電話して安否を確認します。(これはテスト中に数十回発生しました。)
誤った警告を心配する必要はありますか?
場合によります。誤警報は、特に落下検知ペンダントの場合によく発生します。誤警報が発生した場合は、オペレーターに「大丈夫です。助けは必要ありません」と伝えるだけで済みます。
誤報が問題になるのは、誤報を緊急オペレーターに伝えられない場合です。たとえば、裏庭で庭仕事をしているときに、落下検知ペンダントが助けを求めている場合、基地局から遠すぎてオペレーターの声が聞こえなかったり、電話がかかってきたことを知ることができない可能性があります。また、オペレーターの声が聞こえない場合は、救急車を自宅まで派遣します。このようなことが起こった場合、たとえあなたが拒否したとしても、救急隊員はほぼ確実にあなたを病院に連れて行き、潜在的な法的問題から救うでしょう。
したがって、機動性が高くて庭で作業できる場合は、誤警報が発生した場合にオペレーターと簡単に通信できるモバイル医療警報システムを検討してください。
よくある質問: メディカル アラート会社
なぜこれほど多くの医療警報企業がこれほど類似しているのでしょうか?
ほとんどの医療警報サービスは、MyTrex MXD3G 医療警報システムまたは MobileHelp CBS2-01 のいずれかを使用します。モバイル PERS デバイスもほとんど同じです。同じ緊急コールセンターでも多くのサービスが契約されています。(1 回のテストでは、同じオペレーターが 3 つの異なるサービスからの医療警報システムの通話に応答しました。)
基本的に、ほとんどの医療警報サービスはメーカーから機器を購入し、顧客にリースします。そしてコールセンターも外注しています。したがって、彼らは基本的に価格を設定し、サービスを販売し、システムにブランドを登録しているだけです。
通常どのようなパッケージが提供されますか?
ほとんどのサービスは、オプションのアドオンを備えた 3 つの基本パッケージを提供します。
アドオン:
ロックボックスとは何ですか? チェックアウトにロックボックスを追加する価値はありますか?
ロックボックスには、緊急対応者が家に入るときに使用する予備の鍵が保管されています。緊急事態が発生し、救急隊員がいない場合は、救急救命士が強制的に家に入ります。ドアや窓を傷つけたくない場合は、ロックボックスを入手し、サービスにパスコードを伝えてください。
いつでもキャンセルできますか?
ほとんどの医療アラート サービスはいつでもキャンセルできますが、ライフ アラートは例外です。
返金ポリシーはどのようなものですか?
会社によって異なります。ほとんどの場合、特定の期間内 (通常は 15 ～ 90 日) 内に機器をキャンセルして返品した場合、全額返金が行われます。それ以降は、通常、返金は日割り計算されます。ただし、返金ポリシーは (意図的に) 入手が困難なことが多く、書面によるキャンセルが必要です。