Vemo はとても使いやすく、お金を手放す前にもう一度 [Pay] を押す機能が優れているため、支払いミスがほとんどありません。しかし、悲しいことに、私たちは人間です。おそらく私たちは指が太いので、Venmo ID が Joe-Smith-3 である友人の代わりに Joe-Smith-4 にお金を払ったのかもしれません。
悪いニュースは、既存の Venmo アカウントへの Venmo 支払いをキャンセルすることができないことです。支払いを送信すると、受取人はすぐに資金を利用できるようになります。支払いの返金が必要な場合は、受取人に同額の支払いを送金してもらう必要があります。
とはいえ、受取人が明示的に許可しており、アカウントの状態が良好で、Venmo アカウントに利用可能な資金がまだ残っている場合、Venmo サポートは支払いを取り消すことができます。(技術的な問題により、送信者に返金できなかった可能性があります。)
ただし、Venmo を使用して商品やサービスを購入する場合でも、心配する必要はありません。取引がそのようにマークされている限り、Venmo は購入者に追加費用なしで購入保護を提供します。Venmo 購入保護の詳細については、ここをクリックしてください。
誤って友人に二重に支払った（または二重に支払った）場合
- アプリ上で「支払うまたはリクエスト」をタップ
- 受信者のユーザー名、電子メール、または電話番号を入力します
- いずれかの支払い金額を入力してください
- 誤って送金した分の返金を求めるメモを同封してください
- 「リクエスト」をタップ
Venmo アカウントにまだ登録されていない電話番号またはメール アドレスに支払いを送信し、支払いを取り戻したい場合
ログインしてホームページの「未完了」をクリックした後、venmo.com でも同じ手順に従うことができます。(注: iMessage 経由で送信された支払いの動作は少し異なります。iMessage経由で支払いを送信した場合は、この記事(新しいタブで開きます)を確認してください。)
自分が詐欺の被害者であると思われる場合、または間違った相手にお金を支払ったのに返金されないと思われる場合
[email protected] (新しいタブで開きます) に電子メールを送信するか、このお問い合わせフォーム(新しいタブで開きます)に記入してください。このお問い合わせフォームは、アプリでメニューを開いて [ヘルプ] → [お問い合わせ] をクリックすると見つかります。venmo.com のフォームにアクセスするには、[ヘルプ] をクリックし、ページの下部にある [お問い合わせ] をクリックします。
次の詳細を必ず含めてください。
- 資金を送金した人のユーザー名
- 支払金額
- 支払い日
- 支払い先のユーザー名、電話番号、電子メール アドレス
さらにご質問がある場合は、よくある質問「Venmo とは何ですか?」を必ずご確認ください。Venmo の使用方法とVenmo にお金を追加する方法に関するガイドも含まれています。間違って誰かに支払いをしてしまった場合は、間違ったユーザーへの Venmo 支払いを取り消す方法を知りたいでしょう。サービスを完全に使い終えた場合は、Venmo アカウントを削除する方法を次に示します。