Facebook は月間アクティブ ユーザー数 28 億 9,000 万人を誇り、Twitter は月間アクティブ ユーザー数約 2 億 600 万人で安定しているため、ソーシャル メディアは定着しています。それは製品のマーケティング方法を永遠に変えました。
ソーシャルメディアを活用しないマーケティング戦略は時代遅れです。簡単にアクセスでき、すぐに利用できる顧客の巨大なプールを活用するには、オンラインでブランドの注目を集める秘訣を学ぶ必要があります。そのため、このガイドを作成しました。
販売する製品、宣伝するブランド、擁護する大義がある場合でも、このガイドでは、Facebook、Twitter、Instagram、TikTok などの大手ソーシャル ネットワークの力を活用して、注目を集め、言葉を広める。
コンテンツマーケティング
一言で言えば、ソーシャル マーケティングとは、さまざまなソーシャル ネットワークを使用して、ブランドや製品に関する話題を構築することです。コンテンツ マーケティングは、ソーシャル マーケティング ミックスの重要な部分です。基本的に、これは、おそらくすでに作成しているコンテンツをソーシャル マーケティングに使用することを意味します。叫びたいことがなければ、どんなに大声で叫んでも意味がありません。
たとえば、あなたがイラストレーターで、クライアントのために素晴らしい一連のイラストを作成したとします。これらのイラストの 1 つを、Web サイトへのリンクとともに、プロモーション活動としてソーシャル メディア アカウントで共有できます。イラストが十分に優れていて、多くの人が気に入った場合は、ソーシャル メディア アカウントで共有し始めるため、あなたの作品が話題になる可能性があります。
ほとんどの場合、活動は最初に急増し、長期間にわたって着実に減少します。ただし、まれに、この成長が劇的に増加し、ある時点で自立するようになります。画像、ビデオ、またはキャンペーンが「バイラルになる」というステータスを達成できれば、まったく新しいビジネスを立ち上げるのに十分な場合があります。バイラルヒットはあなたの製品やブランドを急速に成層圏に押し上げますが、それはまれな出来事であり、人工的に設計するのは非常に困難です。
何がバイラルになるかを予測することは不可能です。そのため、ソーシャル メディア戦略の一部としてそれを当てにすべきではありません。ほとんどの場合、ソーシャル マーケティングが組織的なキャンペーンの一環として確実に行われるようにする必要があります。これにより、時間の経過とともにかなりの関心が高まり、ブランドが着実に成長します。ソーシャル マーケティングは短距離走ではなくマラソンであることに留意してください。
あなたが今読んでいるガイドには、主要なソーシャル ネットワークにわたるソーシャル マーケティングを理解し、コンテンツを効果的に共有するために必要なすべてが記載されていますが、そもそも優れたコンテンツを用意することがいかに重要かを過小評価しないでください。人々が誇りを持って友人と共有できる素晴らしいコンテンツがなければ、失敗します。
優れたコンテンツが共有されているのを見た人は、もっとそのコンテンツを知りたくなり、さらに詳しく知るためにあなたの Web サイトにアクセスする可能性が高くなります。もちろん、誰もがすぐにアクセスでき、確実に共有できる記憶に残るコンテンツのストリームを持っているわけではありません。コンテンツがソーシャル戦略の鍵になると考えると不安になる場合は、ストーリーテリングの力を調査する時期が来たかもしれません。
簡単に言えば、人々はストーリーに反応します。それは遺伝子の中に組み込まれています。私たちの遠い祖先が火の周りに群がり、消えゆく残り火を越えて子供たちに物語を語った様子を想像することができます。同じアプローチがソーシャルメディアでもうまく機能します。たとえば、映画プロジェクトを開始または終了するための資金を探している場合は、このプロジェクトがなぜあなたにとってそれほど重要なのか、そしてどのようにしてプロジェクトを完了するためにさらなる資金が必要な状況に至ったのかを説明する短いビデオを作成します。ストレートに現金を要求しても誰も感動しませんが、募金活動の動画は、人々の心に響くストーリーを伝えている限り、非常にシェアされやすいものです。
プロジェクトではなくプロセス
ソーシャル マーケティングの大きな利点は、ページ ビュー、ページ滞在時間、直帰率などの従来の Web 指標ではなく、見込み顧客と顧客によってその成功を測定できることです。さまざまなソーシャル ネットワークには、取り組みの影響を評価するのに役立つ独自の分析機能があります。たとえば、Facebook の投稿が何回共有されたか、最新のツイートが何回リツイートされたかがすぐにわかりますが、売上や売上の状況によって、ソーシャル マーケティングがどの程度成功したかをより直接的に感じることもできます。顧客連絡は行っています。
ソーシャルメディア上で行うことは直接的な影響を及ぼし、その結果は即座に明らかになるはずです。ソーシャル マーケティングの主な利点は、ソーシャル ネットワークへの投稿に料金がかからないことです。投稿が興味深く、閲覧および共有されていれば、料金を支払わなくてもメッセージが配信されることになります。もちろん、メディアは無料ですが、あなたの時間は無料ではないため、ソーシャル マーケティングの取り組みを適切に進めたい場合は、その相当額をソーシャル マーケティングの取り組みに投資する必要があります。
ソーシャル マーケティングの重要な部分は、顧客との会話を管理することであり、これを行うにはソーシャル メディア以上に直接的または公的な方法はありません。もちろん、ソーシャル ネットワークは、広告を表示したり、メッセージを宣伝したりするためにお金を受け取ることを嫌いません。最初の反応は、優れたコンテンツを無料で入手できるのにプロモーションにお金を払うのは意味がないと思われるかもしれませんが、時間をかけてこのオプションを検討してください。Facebook 広告とプロモツイートは、適切な状況下では非常に費用対効果が高いことが証明されます。
大きな力には大きな責任が伴う
また、ソーシャル メディアの力は良いことにも悪いことにも利用できることを忘れないでください。ソーシャル メディアがビジネスやブランドの成否を決める慎重な事例があるとすれば、それは英国バースにある The Shed カフェの事例でしょう。カフェの客の一人は、ザ・シェッドのフェイスブックページに5点中3点のバランスのとれたレビューを投稿し、その際にケーキに息を吹き込まれる危険があるため、レジまでにケーキを食べないつもりだというコメントを添えた。顧客は隠蔽されていなかったため。
残念ながら、ザ・シェッドのフェイスブック・ページはこの批判に対し、「キリンの首を持った小人でないと全身で呼吸できないだろう、愚かな女だ！」と返信した。その後の投稿でも名誉毀損や名誉毀損について言及した。数日以内に、この争いは世界中に広がり、Twitter や Facebook 上でシェアされました。それはすぐに地元の新聞のウェブサイトに掲載され、メール・オンラインのウェブサイトでは「素晴らしいツイティッシュ・ケーキが登場！」という見出しで 全国的に掲載されました。(新しいタブで開きます)
興味深いことに、Twitter にはこの議論のどちらの側にも支持者がいたのですが、The Shed は会話がまったく起こらないことを望んでいることがわかりました。数日後、The Shed は Facebook ページを通じて謝罪を発表し、最初にフィードバックを提供した顧客への直接の謝罪で終わりました。この返答は次のように締めくくられている。「…後から考えると、私たちは Facebook でこのような返答を投稿することはなかったでしょう。したがって、心からの謝罪をして次に進みたいと思います…」。
この事例は、顧客との関わり方でたった 1 つの失敗をすれば、ビジネスに損害を与えることができることを示しています。大手ブランドであっても、ソーシャルメディアでの失敗を免れないわけではありません。かつて、MasterCard の PR 会社は、2014 年の Brit Awards への出席を希望するすべてのジャーナリストに対し、MasterCard について言及したツイートを少なくとも 1 回作成し、その中にハッシュタグ #PricelessSurprises を含めることを要求するという、完全なハッシュタグを作成しました。
この要求は即座に裏目に出て(新しいタブで開きます)、ジャーナリストたちはこのハッシュタグを使って要求を批判し始めました。PR 代理店は自らの行為を擁護したが、社会的な失敗によって生じた悪評を払拭することの難しさを考慮すべきである
全てを家に持ち帰る
ソーシャルマーケティングはどこかにつながる必要があります。ブランドを宣伝し、できるだけ多くの人の心に浸透させることがあなたの仕事であるとしても、どこかに販売する必要のある製品があり、ほとんどの場合、その製品は Web ページ上にあります。ランディング ページは、ソーシャル マーケティングに携わっている人が Web サイトへのリンクをクリックするとたどり着く場所です。
これは戦略の一部である必要があり、Web サイトでの顧客のエクスペリエンスを可能な限り向上させるために可能な限りのあらゆることを行う必要があります。おそらく、ソーシャル マーケティングについて覚えておくべき最も重要なことは、私たちは変化する砂の上に立っているということです。現時点では Facebook が群を抜いて最大のソーシャル ネットワークであり、Twitter がその直後に迫っていますが、ソーシャル メディアの状況は 5 年後には大きく変わっている可能性があります。
ソーシャルメディアのまったく新しいメディアが出現し、現在の大手企業が占めている国民の意識の領域を引き継ぐ可能性がある。Instagramなどの写真共有ネットワークは現在強い勢いを持っているようで、FacebookによるメッセージングアプリWhatsAppの約160億ドル買収は、インスタントメッセージングが支配的な通信メディアになる兆しを示していることを示している。
必然的に、ソーシャル ネットワークは進化し続けます。成功するのは、それに応じてソーシャル マーケティング メッセージを進化させた企業やブランドです。
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